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售后服務承諾
我公司已經建立了多家新能源汽車服務站，我公司對新生產的新能源汽車整車質保期3年或6萬公里（均勻先到者為準）對新能汽車動力電池、電機、電控等關鍵零部件提供5年或20萬公里（以先到者為準）質保，對易損件提供3個月或5千公里質量保證服務，易損件包括;燈泡、刮水器、保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）；為新高達清障車用戶打造了全面、周密、高效的服務保障網。新高達清障車站的信息通過用戶保修及保養手冊等途徑向社會公布，確保用戶能及時聯系到服務站。對外公開官網：http://www.yjzhi.cn/
我公司保證，我公司生產的所有新能源專用車產品從設計、生產、檢測到產品包裝，運輸及售后服務各環節，產品質量均嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗，不合格產品決不出廠。同時，我公司已建立了基本完整的售后服務管理體系，保證了每一輛車輛均有指定的服務人員，提供全程和全方位跟蹤服務。
新高達專用車通過客戶來電、客戶走訪、服務站車輛處理、市場調研、實時監控等多種渠道收集售后問題反饋信息。
對車輛故障、日常保養等問題，新高達專用車安排服務站進行維修、更換處理。針對品質、安全等重大問題，服務部將聯合技術質量部共同對問題進行調查分析，同時對已經生產、投放市場的車輛及后續投產車輛進行風險評估，制定相應措施，排除隱患。
目前我公司已建立了10個售后服務站點，設立了客戶服務中心，企業內部售后服務人員有5人，服務熱線全天24小時接受客戶咨詢。同時，公司目前已經在廣東及其周邊等省市建立特約服務站，特約維修服務站均具有新能源專用車的售后服務能力；特約維修服務站配備專用汽車診斷儀、絕緣電阻測試儀、CAN總線分析儀及輪胎平衡機等維修設備；特約維修服務站配備1名技術總監，2-3名專職新能源維修技工，每個特約維修服務站還設有服務經理、站長、財務主管、車間主管、車間調度、質檢員、機修組、電工組等專業人員。
所有新能源專用車的服務人員及維修技工需培訓一個月以上（培訓內容包括但不限于控制系統及子系統的故障診斷；車載能源、驅動系統、車載充電機等其它系統和總成的基本故障診斷能力和更換能力的培訓等），只有考核通過后方可持證上崗。
我公司也對產品使用人員進行培訓并進行考核。培訓方式包括：課堂授課、現場演示、實踐操作及案例分析等，由我公司安排專業的培訓工程師等人員進行現場指導，滿足客戶多樣化培訓要求。主要培訓內容為：安全操作規范、車輛使用、日常保養、故障識別等內容。同時，我公司還對駕駛員崗位規范、充電員崗位規范、電池安裝及更換操作注意事項及電池充電操作規程等內容對操作人員進行詳細的培訓和說明。
售后服務項目及內容：車輛在三包服務期內的產品質量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)；同時，我們提供車輛終身保修服務（超過包修期內的產品，需更換配件的只收取相關成本費）；我公司還免費培訓操作員（如由我公司安排高級工程師現場指導，學習理論及實際操作；幫助操作員掌握專用車的基本理論、性能以及功能；保證操作員掌握進行正常的日常維護和排除一般技術故障的能力；凡在我公司有詳細登記、有聯系方式的用戶，售后服務部門將定期電話聯系或不定期回訪，做到詳細了解使用情況，及時排除車輛故障。
針對客戶使用過程當中電話或書面反饋的產品質量問題和故障情況，公司各駐點售后服務人員會在第一時間到現場了解故障現象，分析故障原因，必要時報告公司技術部、質管部，快速提出故障處置措施，并聯系服務站或相關方進行維修。除立即進行上述處理外，各駐點售后服務人員還針對用戶使用過程中發生的故障質量信息，及時進行統計匯總，提供失效件或失效照片，反饋公司質管部，由質管部進行統計分析，責成相關責任單位進行原因分析，制訂整改措施計劃，質量部門跟蹤措施實施的效果，徹底杜絕類似質量問題的再次發生。
服務響應時間承諾，從接到用戶信息開始，0.5小時內給予答復，市內4小時內到達現場，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決；一般故障保證在10小時內解決；對重大故障或特殊件損壞，在24小時內提供明確解決方案，及時徹底解決。批量新車交付后，公司將派服務工程師對新車進行駐點跟蹤服務。
關于客戶索賠范圍，客戶在按照產品使用說明書的要求，在正常使用維護和保養的情況下，在質保期內，由于生產企業的產品制造、裝配質量及材質等原因造成整車總成、零部件的損壞或故障的，經我公司或配套公司有關部門的分析鑒定確認后，我公司將提供無償維修或更換相應零件的費用（包括工時費和材料費）。
汽車產品的一般零部件、元器件失效，通過修理能達到標準要求的，由我公司駐點維修人員負責修復，不能修復的，更換符合標準要求的新件；用戶發現車輛有故障時，應盡快聯系我公司駐點維修人員。
非索賠范圍：用戶未按規定進行新車強制保養的；用戶未遵守有關產品使用說明書中的規定而造成的故障或損壞；自然磨損的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗品等；用戶不能提供有效《保修卡》；汽車發生故障，用戶應及時與特約維修單位聯系解決，如繼續強行使用，造成損失擴大的；用戶在新車上自行裝用非我公司配套公司家生產的零部件或未經我公司許可自行改裝或不合理裝配而造成的故障或損失；交通事故及各種人為因素（操作不當、不正常使用情況下）造成的損壞及相關的后期故障；用戶私自拆卸造成無法判斷故障發生原因的；發生故障或異常，用戶沒有及時排除而造成故障擴大，我公司及配套公司只負責原始質量故障的修復，對于后期誘發擴大的損失不予賠償；用戶車輛里程表損壞，而又沒及時修復造成無法確定里程的，按150公里/天計算或其正常行駛線路的實際里程從購車之日起開始計算；用戶里程表損壞后，未通知我公司或相配套公司家和私自更換的；未按養護要求調整、緊固或調整、緊固失誤引起的故障；人力不可抗拒因素造成損壞或故障，如水災、地震、火災、冰雹、風暴、酸雨等原因造成的化學腐蝕等因素造成。
我公司建立了重大問題應急保障機制，從組織保障、風險防范、信息預警、信息傳遞、信息分類管理、現場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統籌部署，當產品出現質量、安全、環保等嚴重問題時，可實時預警及快速應急處置，具備應急救援處置方案。由總經理及各部門（售后服務部牽頭，技術部、質管部、客戶服務部等部門）領導組成“公司級應急救援指揮領導小組”針對應急事件進行處置，并及時在“汽車維修技術信息公開監督與服務網站”進行信息公開。同時，我公司開通了24小時應急救援電話，要求當地服務站組建救援隊伍，配備救援車輛、消防器材等設備，為市場車輛提供應急救援服務。
公司名稱：廣東高達重工機械實業股份有限公司
服務電話：88611993
郵箱：liang2730420@163.com
公司地址：廣東佛山市高明區荷城街道富灣工業區蓬山路22號
